Senior Manager Customer Strategy and Growth (m/w/d)
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Du möchtest mit datenbasierten Kundenstrategien Wachstum gestalten? Als Senior Manager Customer Strategy & Growth (m/w/d) bei HSE in Ismaning bei München verbindest Du strategisches Kundenmanagement mit operativer Umsetzung. Dein Fokus: Neukundengewinnung, Kundenbindung und Kundenreaktivierung im Live-Commerce. Du übersetzt Kundenanalysen in messbare Wachstumsmaßnahmen, steigerst den Customer Lifetime Value und bringst bereichsübergreifende Initiativen gemeinsam mit Marketing, Einkauf und E-Commerce voran. Ob Dein Hintergrund im CRM, Customer Lifecycle Management oder in der Commercial Strategy liegt – bring Deine Erfahrung ein und entwickle unsere Kundenstrategie aktiv weiter.
HSE ist einer der führenden Live-Commerce-Anbieter Europas. Ob über die drei TV-Sender, den Onlineshop, die prämierte HSE-App oder die Social-Commerce-Kanäle – die Kund:innen von HSE entscheiden, wann und wo sie shoppen wollen. HSE steht für die unterhaltsamste Form des Shoppings und begeistert 1,2 Millionen aktive Kund:innen, die das kuratierte Sortiment aus Fashion, Schmuck, Beauty, Wellness, Haushalt sowie Home & Living schätzen.
Das Unternehmen erreicht über seine drei TV-Sender (HSE, HSE Extra und HSE Trend) 45 Millionen Haushalte in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Rund 800 Mitarbeitende sorgen für ein ebenso inspirierendes wie kundenorientiertes Einkaufserlebnis. Über seine Geschäftspartner schafft HSE zudem über 1.700 zusätzliche Arbeitsplätze in den Bereichen Logistik, Callcenter und Tech Development.
Für seine herausragende Servicequalität wurde HSE mehrfach ausgezeichnet. Das Unternehmen befindet sich seit 2012 mehrheitlich im Besitz der Investmentgesellschaft Providence Equity Partners.
Klingt gut? Dann willkommen im Team als
Senior Manager Customer Strategy and Growth (m/w/d)
*Geschlecht egal, Hauptsache, Du passt zu uns!
- Du übernimmst die End-to-End-Verantwortung für die operative Umsetzung unserer Customer Strategy und übersetzt strategische Ziele in konkrete, messbare Maßnahmen.
- Du steuerst zentrale Customer-KPIs wie Customer Base Growth, Neukundenquote, Churn, Reaktivierung, Zweitkaufquote und Customer Lifetime Value und leitest bei Abweichungen gezielte Gegenmaßnahmen ein.
- Du verankerst eine konsequente Customer- und CLV-Perspektive in unseren kommerziellen Planungsprozessen – von Assortment und Brand Planning bis hin zu Campaign und New Customer Planning.
- Du entwickelst und priorisierst kundenzentrierte Maßnahmen auf Basis fundierter Business Cases und steuerst Test-and-Learn-Ansätze von der Pilotierung bis zur Scale-, Adjust- oder Stop-Entscheidung.
- Du steuerst komplexe, bereichsübergreifende Initiativen und bringst Einkauf, Sales-Planung, Performance Marketing, eCommerce, Social Commerce sowie weitere relevante Schnittstellen auf gemeinsame Ziele.
- Du bereitest Fortschritte, Risiken und Entscheidungsbedarfe adressatengerecht auf und leitest konkrete Handlungsempfehlungen für das Commercial Leadership Team und die Geschäftsführung ab.
- Du verfügst über mehrjährige Erfahrung in einer seniorigen Rolle rund um Customer Strategy, Customer Centricity, Customer Lifecycle Management, CRM, Commercial Strategy oder einem vergleichbaren Umfeld.
- Du verbindest strategisches Denken und ausgeprägtes kommerzielles Verständnis mit hoher Daten- und Kundenorientierung und leitest daraus konkrete, wirksame Maßnahmen ab.
- Du hast fundierte Erfahrung in der Steuerung relevanter Customer-KPIs, wie Customer Growth, Neukundenentwicklung, Churn, Retention, Zweitkaufquote oder Customer Lifetime Value.
- Du hast bereits komplexe, bereichsübergreifende Initiativen erfolgreich gesteuert, unterschiedliche Interessen zusammengeführt und Entscheidungen auch ohne disziplinarische Führungsverantwortung verbindlich in die Umsetzung gebracht.
- Du arbeitest pragmatisch, eigenverantwortlich und ergebnisorientiert und begleitest Themen konsequent bis zur erfolgreichen Umsetzung.
- Du kommunizierst souverän mit unterschiedlichen Stakeholdern bis auf C-Level und verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
- 30 Tage Urlaub
- Flexible Arbeitszeiten
- Mobile-Office-Möglichkeit
- Shopping-Gutschein: 50 € oder alternativ EGYM Wellpass zzgl. Eigenanteil
- Kinderbetreuungszuschuss
- Feeling-Good-Gesundheits- und Sportprogramm
- Weiterbildungsmöglichkeiten
- Bonus bei Unternehmenserfolg
- 30 % Mitarbeiterrabatt
- Corporate Benefits
- Kantine auf dem Campus und Kantinenzuschuss
- Betriebliche Altersvorsorge
- Unfallversicherung
- Sommerfest und Weihnachtsfeier