Senior Customer Success Manager SaaS Onboarding & Consulting (m/w/d)

InLoox entwickelt innovative SaaS-Lösungen für unternehmensweites Projektmanagement, Produktivität und Zusammenarbeit. InLoox ist bei 15 Prozent der DAX-Unternehmen und bei mehr als 60.000 Anwendern auf fünf Kontinenten und in über 60 Ländern im Einsatz. Zu den Kunden von InLoox zählen unter anderem AOK plus, AVIS, Canon, Charité Berlin, Deutsches Rotes Kreuz, ElectronicPartner, Hitachi, Hoffmann Group, INTERNORM, Leonardo, Novartis, Pentax Europe, Schenker Deutschland, SEAT, Siemens, SOS Kinderdörfer, US Airways, ver.di u.v.m.

Zur Begleitung unseres Wachstums suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt:

Senior Customer Success Manager SaaS Onboarding & Consulting (m/w/d) in München

Sie unterstützen unsere Firmenkunden bei einem schnellen und produktiven Start mit InLoox. Sie beraten und entwickeln Ihre Bestandskunden und begeistern diese am Telefon, in Webinaren/Trainings und auch vor Ort (DACH-Region).

Vollzeit in Festanstellung, unbefristet · Standort München (Parkstadt Schwabing) · bis zu 60% im Home-Office · Reisebereitschaft · Schwerpunkt B2B SaaS

• Sie begleiten unsere Kunden proaktiv und langfristig auf ihrem Weg zum Erfolg mit InLoox.
• Sie planen, führen durch und optimieren eigenständig professionelle Onboardings, Schulungen und Workshops.
• Sie bauen nachhaltige Kundenbeziehungen auf und sorgen dafür, dass unsere Kunden den größtmöglichen Nutzen aus unseren Lösungen ziehen.
• Sie identifizieren Chancen zur Kundenentwicklung und intensivieren die Nutzung von InLoox durch Cross- und Upselling-Potentiale, jedoch stets mit klarem Fokus auf Kundenzufriedenheit und langfristiger Bindung.
• Sie beraten Kunden direkt bei technischen und inhaltlichen Fragestellungen und stimmen sich intensiv mit dem Produktmanagement und technischen Support ab.
• Sie beraten telefonisch, per Videokonferenz, per E-Mail oder vor Ort beim Kunden und mit Unterstützung professioneller CRM- und Backendsysteme.

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung als Customer Success Manager, technischer Kundenberater oder Consultant im Software-as-a-Service (SaaS) Umfeld.
• Ausgeprägtes Verständnis technischer Zusammenhänge und die Fähigkeit, diese kundenorientiert zu vermitteln.
• Nachweisliche Erfahrung im Management komplexer Kundenbeziehungen und der systematischen Kundenentwicklung.
• Kommunikationsstärke, Souveränität bei Workshops und Trainings, sowie eine proaktive, eigenverantwortliche Arbeitsweise.
• Reisebereitschaft im DACH-Raum für Vor-Ort-Trainings und Onboardings.
• Sehr gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

• Eine interessante, abwechslungsreiche und kreative Tätigkeit.
• Ein motiviertes Team, das Sie als Person schätzt.
• Ein etabliertes und solides Münchner Unternehmen mit sehr guten Zukunftsperspektiven.
• Ein faires, angemessenes Festgehalt inkl. Zusatzleistungen.
• Herausragende technische Arbeitsumgebungen und Hardware.
• Flexible Arbeitszeitgestaltung mit Home-Office Möglichkeit (max. 60%).
• Freundliche, hilfsbereite Kolleginnen und Kollegen.
• Ein erfahrenes Management in einer fairen Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien.
• Einen modern ausgestatteten Arbeitsplatz, in einem schönen Büro im Norden München (Parkstadt Schwabing / U-Bahnhaltestelle U6 „Alte Heide“).